1月24日，記者從江蘇省政務服務管理辦公室了解到，江蘇已建成以省12345為龍頭，市級、縣級12345為基礎的“1+13+N”熱線服務體系，服務能力效率顯著提高。2021年，江蘇12345熱線服務企業群眾訴求同比增長31.7%，群眾訴求“主入口”地位全面確立。

　　江蘇12345熱線五年服務訴求9587萬件

　　數據显示，全省12345熱線年服務量由五年前的1100萬增長到2021年的3012萬，相當於江蘇每8人當中有3人撥打12345反映訴求，12345越來越成為群眾向政府反映心聲的方式。諮詢類和非諮詢類事項辦理時限分別由3個和5個工作日壓縮至1.9和4.3個工作日。以省12345平台為例，五年來，累計向省委省政府報送專題分析451期，讓來自群眾的聲音直達決策層，省委省政府領導先後批示154次，12345平台輔助科學決策作用日益彰顯。

　　江蘇积極推進政務熱線歸併，優化政務服務資源、滿足群眾現實需求。除了32條國辦文件明確要求歸併的政務熱線外，江蘇還將省級設立的不動產登記、文化和旅遊投訴舉報、交通運輸服務等3條熱線，全部併入12345服務運行，實現熱線應並盡並，推動服務深度融合。

　　江蘇省政務辦副主任張�F介紹，2021年12月21日在省市縣三級一舉取消12345語音導航，讓群眾訴求直達人工，推動群眾訴求“接得更快”。

　　接下來江蘇將進一步推動12345制度管理服務創新，加強12345與基層社會治理、公安110的日常聯動和數據共享，建設開通全省12345人才服務熱線，全力服務新時代人才工作。

　　(江蘇廣電總台・融媒體新聞中心記者/毛俊 張賀 亓晨 編輯/胡超)