中新網江蘇新聞2月17日電(倪玲 張慧)日前，在中韓(鹽城)產業園韓資企業工作的韓國友人金先生專門聯繫12345平台，為鹽城經開區政務服務中心2樓B02“出入境”窗口工作人員戚夢華點贊：“窗口人員的耐心服務讓我如沐春風！”

鹽城經開區政務服務中心。鹽城經開區宣傳信息中心供圖

　　原來，金先生近期到鹽城經開區政務服務中心辦理簽證延期業務時，中文不流暢的他感受了一回鹽城經開區“國際范”的無障礙交流服務。窗口工作人員戚夢華不急不躁，耐心為他講解出入境相關政策和法律法規。經過近1個小時的溝通，因公司原因，金先生最終決定暫不辦理簽證延期，並對戚夢華的服務連連致謝。

　　政務中心是展示一個地區形象的“前沿陣地”和“第一窗口”。近年來，鹽城經開區政務服務中心把強化團隊管理、打造“硬核”服務團隊作為深化“放管服”改革的重要抓手，致力提高窗口服務效能、提升服務水平，為當好鹽城全市高質量發展排頭兵營造良好政務環境。

鹽城經開區政務服務中心辦事大廳。鹽城經開區宣傳信息中心供圖

　　該中心制定年度政務服務能力提升方案，加強對行政審批法律法規和最新政策要求的學習，圍繞“服務方式”和“標準化管理”等主題組織窗口條線“互學促學”，邀請第三方培訓公司和行業專家開展服務禮儀專題授課。

　　圍繞重大項目投建需求，該中心建成中韓(鹽城)產業園項目審批服務綠色通道，實現企業開辦、工程建設項目審批、外國人來華工作居留許可等“一站式”全流程集成服務。

　　他們開發“一件事”主題套餐服務，以高效辦成“一件事”為目標，梳理法人和自然人全生命周期高頻“一件事”32項，編製辦事指南，提供網辦入口，實現線下“最多跑一次”，線上“辦成一件事”。成立幫辦代辦中心，結合區情實際，梳理幫辦代辦事項清單187項，建立專職幫辦代辦隊伍，提供貼心幫辦代辦服務，致力打造“精準、高效、個性”的幫辦代辦服務品牌。

　　該中心建立健全窗口工作人員管理制度、監督制度和考核制度等一系列規章制度，嚴格執行首問負責、一次告知、窗口否決報備等，全面規範窗口工作人員的服務行為。积極推行延時服務、預約服務和上門服務等舉措，增強窗口人員“主人翁”意識，為辦事企業、群眾提供全方位、全流程“店小二”“保姆式”服務，切實打通利企惠民“最後一公里”。(完)