省醫保局3月19日發布消息，為應對疫情防控形勢新變化，江蘇醫保部門推動所有醫保公共服務事項“網上辦、掌上辦”，實現“不見面”辦理全覆蓋，保障參保人員、參保單位、定點醫藥機構等服務對象足不出戶辦理醫保業務。

　　在“江蘇醫保雲”、長三角“一網通辦”平台、國家異地就醫系統實現高頻服務事項跨省通辦、省內通辦的基礎上，各地醫保部門通過本地公共服務平台、微信公眾號等，實現醫保公共服務事項“網上辦、掌上辦”全覆蓋，並全力保障線上“不見面”辦理服務渠道暢通、安全、高效，及時做好網上辦理各流程環節的銜接工作，確保在承諾期限內辦結服務事項。

　　為了讓參保群眾“一看就能懂、一點就能辦”，各地醫保部門進一步完善網上辦事引導功能，提供更加簡明易懂實用的辦事指南和網上辦事操作說明，提供申請受理、辦理進度查詢、結果送達等全流程、全環節網上服務。各地還將通過增加話務座席、增派政策專員現場指導等方式，提高12393醫保熱線接通率和群眾滿意率，及時高效解答群眾訴求。

　　各地還採取簡化辦、下沉辦、容缺辦、郵寄辦、傳真辦、預約辦等方式，保證經辦服務工作平穩有序開展。對於現場辦理的，要求採取“先受理、后辦理”方式，處理結果以短信形式告知，盡量減少窗口滯留等候時間。特別是針對老年人、殘疾人等特殊人群，持續開展幫辦代辦、容缺受理和上門服務等人性化服務，最大程度減少因人員流動造成疫情傳播的安全風險。(記者 黃紅芳)