你消費，我保障。節日有溫度，退貨有速度。記者今天(2月13日)從江蘇省市場監管局獲悉，截至2021年底，全省參加線下實體店無理由退貨承諾活動商戶達13.8萬餘家，退貨52.6萬餘件，退款金額達1.16億餘元，提升了商家的誠信經營水平，進一步優化消費環境、激發消費潛力。

　　虎年春節期間，蘇州市共受理無理由退貨2874件，退貨金額98.04萬元。在姑蘇區，春節長假期間，市場監管部門加強督查，消保委及各分局落實值班值守制度，針對觀前服務站、寄存點以及8家商超，安排人員全程保障無理由退貨工作，確保節日期間的無理由退貨事項順利進行，均在規定時限內完成全流程服務。

　　據統計，姑蘇區8家大型商超受理消費者線下無理由退貨264筆，共計30萬餘元，退貨數量與金額均下降10%，其中服裝鞋帽佔85%以上，其他還有化妝品、家電等商品，單筆最高金額為12886元。觀前服務站處理消費者無理由退貨3件。

　　在張家港，2022年2月4日，正值春節假期，無錫消費者宋先生在張家港市大潤發購物參加抽獎時抽到了一等獎，可憑五折券購買一輛價值2800元的山地自行車，想着自己也是運氣好，便二話不說花了1400元購買。

　　在購買完第二天，宋先生髮現自己的孩子年紀還小，山地車並不適合他，自己來張家港是探望老人，老人也用不上。

　　宋先生記起該商場是張家港市“七天無理由退貨”承諾單位，經過與家人的商量，宋先生決定去自行車櫃檯要求退貨，結果遭到拒絕，於是向張家港市消保委進行了投訴，請求幫助協調退貨。

　　當天消保委值班人員受理后，確定商場屬於張家港市“七天無理由退貨”承諾單位，當即聯繫商場要求履行承諾義務，由於消費者人在無錫，山地車在退貨過程中的運費不便宜，最終經過協調，消費者自行將山地車送往商場，經商戶確認商品完好且符合無理由退貨要求后，將貨款全額退付給消費者。

　　目前，消費者已將山地車送往商場，商場已退付消費者1400元貨款，消費者表示滿意。

　　在崑山，2022年2月6日，消費者董先生在崑山金鷹購物中心買了一雙運動鞋，該商品是打折處理商品，並且送三雙襪子，合計價值788元，回到家后，因運動鞋尺碼不合適，於當天晚上11點15分提出無理由退貨申請。

　　崑山市消保委工作人員於2月7日上午8點45分看到無理由退貨平台申請后聯繫了該消費者，與消費者確認退貨商品沒有影響二次銷售，立即與金鷹購物中心取得聯繫，金鷹購物中心客服看到平台上的發票以及退貨商品完好后，也與消費者取得聯繫，消費者在2月7日上午10點提出撤銷申請，因工作需要急於外出用鞋，放棄退貨。消費者表示，沒想到半夜提出的申請上午已經聯繫到我，向工作人員表示感謝。

　　記者從省市場監管局了解到，2021年3月15日，省消保委、省市場監管局聯合舉行“3 15”國際消費者權益日直播活動。活動現場，正式啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家雲地圖”，在全省全面推廣線下無理由退貨制度，推進重點商圈、重點企業消費維權站點全覆蓋，推動省內大型連鎖、高速公路服務區實現異地退貨，切實優化消費維權服務。

　　下一步，全省市場監管部門、消保委組織將進一步強化商戶社會責任意識，發揮品牌優勢，優化線下購物無理由退貨工作，提升消費者滿意度。

　　(來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/沈楊 編輯/李時)