全省12345熱線辦好疫情訴求解決群眾急難

　　頂住話務“洪峰” 築牢暖心“橋樑”

　　快遞點屬於管控區，而一個非常重要的快遞滯留其中；小區封閉，病人卻需要按時去醫院治療……疫情期間，一些群眾因生活中的實際困難而焦心，他們通過電話、微信、手機APP等渠道，向12345政務熱線求助。從3月4日連雲港發生疫情至3月22日，全省12345熱線共受理疫情相關訴求29.3萬件，占同期訴求總量的25.6%，群眾滿意度達98.1%。

　　3月23日，省政務辦召開全省12345熱線疫情防控工作視頻推進會，對做好服務工作再作部署，築牢12345熱線這座黨委政府與廣大群眾的“連心橋”“暖心橋”。

　　用心解決“急難愁盼”

　　3月23日18：30，住在常州市天寧區彩虹城15棟的周同學，順利參加省外一所藝術院校的網絡模擬複試。因為疫情，這所院校將複試調整為線上進行，但小周家裡網絡條件達不到考場要求，小區又被封控管理了，全家都很着急。小周的母親李昭君打12345求助，希望能安排一個場所讓孩子順利參加考試。區教育局、青龍街道等研究后，聯繫電信公司改造小周家的寬帶，還決定在小周26日參加正式複試后，如果還沒解封，由社區負責將答卷寄出。

　　李昭君告訴記者：“我打了12345后，區政府工作人員、區教育局領導、社區負責人……前前後后好多人打電話關心我們。昨天，電信公司的兩名技術人員穿着防護服上門，幫忙調試網絡。謝謝他們幫了我家的大忙。”

　　無獨有偶，蘇州市民吉女士也為孩子高考的事情發愁。一封國際快遞滯留在屬於管控區的快遞點，而快遞里的資料涉及孩子高考報名。從12345熱線獲悉吉女士的煩心事後，蘇州市吳中區太湖街道特事特辦，安排工作人員穿着防護服進入倉庫將快遞取出，消毒后交給收件人。

　　南京市江寧區的馬先生所住小區封閉管理，而他的女兒需要去醫院放療。他向12345熱線求助后，江寧區政府工作人員幫助解決了就醫問題。後來，他再次聯繫12345，這次是表示感謝並點贊江寧區。

　　據省12345熱線平台統計，除了詢問防控政策、措施、要求，解決具體的困難，近三成訴求關注疫情防控管理落實情況，主要涉及小區管控、核酸檢測現場管理、重點群體健康管理、重點場所特別是密閉休閑娛樂場所管控等4個方面。例如，一名南京市民看到某社區核酸檢測點的入口設在小區外的門面房，而出口卻在小區內部，認為安排不合理，增加了小區疫情防控的風險，隨即向12345熱線反映；一名阜寧人打車時發現司機沒有佩戴口罩，還抽香煙，便向12345熱線投訴，希望有關職能部門加強對出租車司機、網約車司機管理。

　　多措並舉力保暢通

　　一個個“急難愁盼”事，由12345熱線接下，而群眾未必清楚，“7×24小時”提供人工服務的12345熱線，自身也經受着疫情帶來的極大壓力。

　　常州市12345熱線近40%的話務人員被封控，該市政務辦緊急抽調3名熱線管理人員、10名窗口工作人員支援，通過重點培訓、以崗代訓等辦法，縮短代崗培訓時間；委託常州電信緊急開展“114”話務人員定向培訓，增援25個“雲坐席”，承接政策諮詢類訴求；組織居家人員統一“上雲”、遠程辦公，建立“遠程接、線上轉、現場派”協同機制，最大限度地保證接通率和辦結率。

　　省政務辦副主任張�介紹，在應急狀態下，“保暢通”是全省12345熱線的首要任務。3月11日，省政務辦啟動政務熱線“多援一”遠程協作機制，淮安市12345熱線依然堅守在“多援一”陣地上，泰州、宿遷12345熱線在當地疫情形勢趨緩后，“二次入場”增援兄弟市的12345熱線。

　　中國電信江蘇公司不僅通過“雲坐席”保障各地12345熱線“溢出”的話務，還通過機器人應答為人工服務減輕部分壓力。面對疫情話務“洪峰”，中國移動江蘇公司技術專家協同省政務辦打造話務下溢方案，並利用算力調度能力做好突發話務實時疏導，實現全省12345熱線網狀互助。南京市政務辦副主任孫文告訴記者，雖然話務量陡增，但南京市12345熱線恪守“工單日清”原則，第一時間將疫情工單打上標籤，及時派發至承辦單位。

　　優先辦好疫情訴求

　　作為群眾疫情訴求的“主入口”，全省12345熱線不僅當好“總客服”，高效答覆、辦理疫情訴求，把黨委政府的溫暖送到群眾心坎上，還及時匯總疫情典型訴求，分析研判集中性、苗頭性、趨勢性問題，盡可能真實客觀地反映疫情防控政策落實情況，為省委省政府科學精準快速推動“動態清零”提供決策參考。

　　這段時間，鎮江市12345熱線每日10時、16時，將疫情數據發送市委宣傳部和市衛健委，便於相關部門及時掌握企業群眾所思所想所盼，為及時準確答覆群眾打下基礎。該市12345熱線還积極擔任“數據治理前哨”，每日梳理匯總涉及疫情的投訴、舉報類工單，向市政府督查室、市紀委等監督部門報送；將企業涉疫訴求工單匯總、發送給市工信局；將生活物質短缺類工單，及時發送至市商務局。

　　省政務辦主任徐光輝表示：“助力疫情防控，全省12345政務熱線必須保暢通、保接辦、保反饋，決不能因為電話接不通而造成不可挽回的後果，每一個話務工單都要及時高效精準地分發出去，還要嚴格落實訴求辦理情況跟蹤回訪，盯緊、辦實，形成工作管理閉環。”與此同時，各地政務熱線還應堅持“疫情訴求、民生需求、安全要求”優先辦的導向，對典型、集中的疫情訴求要心中有數，特別是要把工作重心放在屬地防疫政策上，對話務員加強業務和政策培訓指導，滿足群眾第一時間得到權威、準確信息的需求；及時接辦群眾在看病就醫、交通、教育等方面的迫切需求；要把防範疫情擴散風險、社會穩定風險、安全生產風險放在突出位置，對於反映棋牌室違反防疫政策、黃碼人員違規流動、社會謠言傳播等方面的訴求，不能當一般訴求一接了之，而要及時向相關方面反映，以免“針尖大的窟窿漏過斗大的風”。(記者 徐冠英)

　　在定點零售藥店購買新冠病毒抗原檢測試劑的費用，可使用職工醫保個人賬戶支付了。省醫保局印發《關於切實加強當前疫情防控醫療保障工作的通知》，調整優化醫保政策舉措，积極應對疫情變化新情況。

　　《通知》還將新冠病毒抗原檢測試劑及相應檢測項目臨時性納入基本醫療保險醫療服務項目目錄，參保人在定點基層醫療機構發生的相關費用按統籌地區現行規定支付。

　　根據《新型冠狀病毒肺炎診療方案(試行第九版)》，江蘇將奈瑪特韋片/利托那韋片、安巴韋單抗/羅米司韋單抗注射液、靜脈用丙種球蛋白、疏風解毒顆粒、清肺排毒顆粒等5種藥品臨時納入醫保基金支付範圍。對定點救治新冠病毒肺炎患者和開設發熱門診科室的定點醫療機構提前撥付不少於2個月醫保資金；對其他定點醫療機構提前撥付不少於1個月醫保資金。

　　落實門診慢性病“長處方”和“互聯網+”醫療服務等結算報銷政策，實現對參保患者就醫購葯“一體化”保障和“一站式”結算，減少參保群眾到醫院就診配藥頻次，最大限度降低疫情傳播擴散安全風險。

　　《通知》還要求做好新冠病毒疫苗及接種費用保障工作，按月足額撥付接種費用，加快階段性清算進度，確保保障資金及時撥付、精準結算。(記者 黃紅芳)

　　3月23日，省統計局公布我省前兩個月經濟運行數據显示，今年以來，在宏觀政策發力和市場主體努力的共同作用下，全省經濟實現平穩開局，高質量發展取得积極進展。

　　工業、投資、消費等重點領域紛紛呈現穩中有進發展態勢――

　　規上工業支撐全省工業生產穩定增長“壓艙石”作用明顯。1―2月，全省規模以上工業企業實現增加值同比增長8.2%，增速較2021年12月份提高1.7個百分點。列統的40個行業大類中，有34個行業增加值實現同比增長，行業增長面達85%。

　　投資和消費雙拉動能力增強。1―2月，全省固定資產投資完成額同比增長10.8%，延續去年年底增長態勢，較去年全年增速提高5個百分點。数字增長背後，是高技術產業、製造業、工業技改和重大項目全線蓄勢而發。其中，製造業投資增長30%；全省10億元以上列統項目2265個，較去年同期增加549個，同比增長32%，完成投資額同比增長18.6%。

　　消費擴容提質。1―2月，全省實現社會消費品零售總額7254.4億元，較上年同期增加362.4億元，同比增長5.3%。全省限額以上主要商品零售類別中，新能源汽車“買買買”勢頭強勁，同比增長62.8%。

　　從物價數據看，“波瀾不驚”背後的關鍵詞是“穩定”。2月份，全省居民消費價格同比上漲1.2%。其中，受豬肉價格大幅下降(39.1%)影響，食品價格下降3.2%；非食品價格上漲2.2%。1―2月，全省居民消費價格同比上漲1.1%。

　　此外，2月份，全省工業生產者出廠價格同比上漲7.3%；購進價格同比上漲12.4%。1―2月，全省工業生產者出廠、購進價格同比分別上漲7.6%、13.2%。雖然二者“剪刀差”從1月份的6.2個百分點收窄到2月份的5.1個百分點，但企業利潤空間尚被壓縮，仍需多渠道緩釋企業經營壓力。(記者 王建朋 李��)

　　中新網蘇州3月22日電 (記者 鍾升)中新網記者22日從崑山市委宣傳部獲悉，今年前兩月，崑山市完成進出口總值1062.8億元，同比增長15.7%。

　　崑山市已連續十餘年在中國百強縣排行榜中位居第一，素有“中國最強縣”之稱，也是國內首個工業總產值達到萬億元的縣級市。

　　近期，崑山所在的蘇州市及毗鄰的上海市先後暴發新冠肺炎疫情。崑山市在緊抓疫情防控的同時，經濟也持續穩步發展。今年前兩月，崑山市出口700.6億元，增長12.3%；進口362.2億元，增長22.8%。

　　主要貿易夥伴中，崑山市對歐盟、中國台灣、東盟、日本和韓國進出口分別增長17.9%、18.8%、20.3%、11.8%和25.7%。伴隨着區域全面經濟夥伴關係協定(RCEP)正式生效，崑山市對RCEP貿易夥伴進出口達306.6億元，增長18.2%。對“一帶一路”沿線國家也實現了進出口219.4億元，增長35.8%，保持着高速增長。

　　民營經濟成為崑山市今年前兩月外貿進出口增長的一大拉動力，全市民營企業完成進出口284.1億元，增長28.5%。外商投資企業完成進出口777.6億元，增長11.5%，佔73.2%。

　　主要出口商品中，今年前兩月，崑山市出口手機506.4萬台，同比增長40.8%，總價值150.9億元，同比增長72.4%。手提式工具、印刷電路、集成電路和平板電腦出口值分別增長11.7%、6.9%、49%和62.8%。(完)

　　線上診療、無人藥房、心理疏導……

　　“屏對屏”的醫療服務同樣暖人心

　　疫情改變了人們的生活方式，也改變了公眾的就醫模式。連日來，為滿足患者疫情期間的就醫需求，同時降低人群聚集帶來的交叉感染風險，全省多地醫療機構開通線上診療、在線答疑、寄药到家等服務，溫暖了百姓的心。

　　“媽媽，剛才有‘大白’來送葯啦，她的面罩上有愛心哦！”幾天前，鎮江孫女士一家三口集中隔離醫學觀察期間，她6歲的女兒咳嗽葯吃完了，因為防疫要求，藥店的抗生素、感冒葯都已下架，而孩子剛生了一場病，還有一些咳嗽癥狀，得每天吃藥控制。孫女士心裏十分焦急，便向隔離點的醫生求助。

　　鎮江市衛健委醫政醫管處收到孫女士的求助信息后，當即聯繫經常給孫女士女兒看病的鎮江市第四人民醫院兒科專家童慶。當天中午童慶利用午休時間視頻連線進行了問診，開出了藥方，並將用藥方式和劑量通過微信發給孫女士。

　　藥方開出后，門診收費處工作人員立馬開啟“跑腿”模式，很快完成了代挂號、繳費等流程。就在醫務人員主動提出送葯時，鎮江市衛健委已與京口區衛健委取得聯繫，由專人前來取葯送往隔離點。不多時，一袋藥物由專人轉交給了孫女士，滿心感動的她在網上向醫務人員表達了感謝，並將醫務人員墊付的葯錢轉了過去。

　　最近，張家港市第一人民醫院也推出了患者線上就診付費后，醫院將高血壓、糖尿病等常見病用藥快遞到家的服務。連雲港市第一人民醫院還與轄區內康濟連鎖藥店等對接，針對居家隔離、行動不便等情況的患者，將藥品快遞到家。

　　疫情期間，醫院是重點防控場所，為降低發熱門診患者在取葯過程中交叉感染的風險，近日宿遷市第一人民醫院引進“24小時無人隔離藥房”。

　　“24小時無人隔離藥房”里的每種藥品都是精準投放，在患者取葯時會進行智能識別，讀碼窗口自動掃描患者的繳費憑證條碼或挂號條碼，無須觸屏和按鍵，1分鐘左右患者即能取到藥品，準確而快速。

　　這種無接觸式取葯，既提高了取葯環節的效率，減少了疫情期間患者在醫院的滯留時間，也降低了交叉感染的風險，符合醫院發熱門診實際情況和疫情防控的要求。

　　在線問診、複診開方、送药到家……疫情期間，連雲港市第一人民醫院啟動互聯網醫院應急響應，500多名各科室醫生輪流在線為全市居家群眾提供線上服務。醫院迅速組織多科室對原有的互聯網診療流程進行了優化和改造，並與省平台對接，優化完善藥品配送等15個服務流程。

　　病人可通過互聯網醫院網絡診室，實現預約挂號、專家醫生面對面諮詢、複診開藥等。同時該院還為患者提供藥品配送、核酸檢測在線申請、報告查詢、在線繳費、視頻探視、遠程診療、遠程監護、心理諮詢、葯事諮詢、護理在線、護理到家、居家霧化治療等診療服務。

　　據了解，蘇州、無錫、常州等地醫療機構，最近也紛紛通過開通互聯網醫院等方式滿足患者需求。蘇大附兒院將互聯網醫院資源重新整合，不僅有慢病複診諮詢、送药到家等功能，還開通了因疫情暫停門診的口腔科、眼科和耳鼻咽喉科的線上複診服務。

　　面對疫情，許多封閉、半封閉在家的居民容易產生心理問題，無錫市精神衛生中心通過互聯網醫院無邊界服務新模式，解決市民群眾的煩惱。醫院安排精神、心理科專家，在線提供心理諮詢、心理治療以及常見精神疾病的複診服務，免費諮詢則24小時開通。

　　連雲港市第一人民醫院還開通了兒童青少年及其家長心理諮詢熱線，心身醫學科團隊錄製4部科普視頻線上播放。南通市也開通了12條抗擊疫情心理援助熱線。

　　疫情期間，許多地方暫停線下教學，中小學生在家上網課，不少醫院還為學生開通了“空中”醫學知識、用眼衛生等科普課堂。(記者 仲崇山)

　　清明將至，省退役軍人事務廳下發通知，部署2022年重要時間節點烈士祭奠工作，強調各地烈士紀念設施要根據實際，嚴格執行當地疫情防控要求，中、高風險地區可臨時閉園，低風險地區要統籌做好疫情防控和祭掃工作，引導網上祭掃、代為祭掃、遠程祭掃，倡導足不出戶緬懷英烈。

　　今年，南通市烈士陵園繼續倡導以雲祭掃、遠程祭掃為主的綠色安全祭掃方式，不接受有組織、規模性的異地祭掃，並首次提供“代祭掃服務”，接受鮮花快遞，提供墓碑擦拭、視頻代祭等項目。為防範人員集聚帶來風險，該園提倡家庭派代表前往，每戶不超過3人，市民可提前1至5天電話預約或在官網預約。

　　無錫市革命烈士陵園管理中心按照“選日期、分時段、限流量”的要求為祭掃市民做好預約登記。同時，製作“熱血之魂 永恆之光”專題短片在無錫公交、地鐵移動視頻投放。

　　寶應縣退役軍人事務局設計開發“2022奮進・網上祭英烈”小程序，引導社會各界網上祭英烈。清明期間，當地退役軍人事務部門與教育局聯合開展清明“銘記歷史・致敬英烈”――全縣中小學生手抄報徵集活動，優秀作品在縣烈士陵園集中展出。

　　據了解，4月2日上午10點，全省所有縣級以上烈士紀念設施將同時開展代為祭掃活動，由各地退役軍人事務系統、烈士紀念設施工作人員為紀念設施內每座烈士墓提供擦拭墓碑、敬獻鮮花、行鞠躬禮等基本代為祭掃服務。設區的市級以上烈士紀念設施將利用微信公眾號、抖音號等媒體直播代為祭掃活動。有條件的烈士紀念設施將探索為有需求的烈屬提供免費點對點代為祭掃服務，以視頻連線或發送祭掃實景照片、視頻方式，积極回應烈屬關切。(記者 金亦煒)